自5月起，航星2021年度“質(zhì)量萬里行”活動順利啟動。作為航星售后服務(wù)一年一度的例行巡訪，今年的巡檢重點將放在高速后整系列設(shè)備和隔離式洗滌設(shè)備。

日前，巡訪小組已順利完成對江西、福建、福清、臺州等地的本輪巡訪。在為期20天的尋訪過程中，來自航星質(zhì)量、服務(wù)、制造等部門的同仁先后深入巡訪所在地的多家使用航星設(shè)備的醫(yī)療洗滌、社會洗衣廠和酒店洗衣房。針對航星洗滌設(shè)備的使用情況、日常保養(yǎng)、以及航星售后服務(wù)的服務(wù)水準(zhǔn)、設(shè)備配件采購與調(diào)試安裝等多方面問題與客戶進(jìn)行深入交流，耐心傾聽客戶的反饋，細(xì)致檢查客戶的設(shè)備，并解答在日常使用維護(hù)中客戶關(guān)心的問題。

據(jù)有關(guān)資料顯示，在機械制造行業(yè)，服務(wù)活動有時構(gòu)成高達(dá)近90%的附加值。客戶在關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和價格的同時，同樣關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和售后體系；與此同時，客戶的滿意度也成為生產(chǎn)企業(yè)衡量產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的關(guān)鍵指標(biāo)之一。完善的售后服務(wù)正在成為客戶進(jìn)行產(chǎn)品決策的重要考量依據(jù)。

因此，航星在今年的“質(zhì)量萬里行”活動中，除了秉承“傾聽客戶聲音、實實在在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題”的宗旨，多溝通、多了解、多指導(dǎo)，為客戶排憂解難，指導(dǎo)客戶防患于未然而外，還針對所有公司制定的檢查要點，深入航星洗滌 設(shè)備使用客戶的生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行一一巡查，在對不符合要點項目進(jìn)行現(xiàn)場整改并確保最終結(jié)果的前提下，進(jìn)一步深刻了解和收集客戶的實際需求，為公司產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)提供決策方向。并力爭通過專業(yè)、認(rèn)真的服務(wù)，將售后服務(wù)作為常態(tài)化工作緊抓不懈，為客戶創(chuàng)造更高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品附加值。