在巨頭紛紛涉足洗衣業(yè)的當(dāng)下，重塑行業(yè)競爭力成為行業(yè)熱門議題。2025年7月24日在蓉城舉行的第六屆LaundryWorld商業(yè)洗滌論壇（成都站）上，南充市天王友邦洗染有限公司董事長王春學(xué)、重慶艾米洗衣有限公司總經(jīng)理劉愛民、江蘇海獅機(jī)械股份有限公司營銷總監(jiān)陳凱、天津市偉力洗滌用品有限公司總經(jīng)理王振起四位資深洗衣人，在衣家（北京）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO張國慶的主持下，共同探討行業(yè)破局與共生之道。

由于現(xiàn)場討論熱烈、內(nèi)容豐富，受篇幅所限，本文僅節(jié)選和概括部分內(nèi)容。

自我介紹與行業(yè)現(xiàn)狀

主持人張國慶指出，當(dāng)下京東、豐巢、美團(tuán)等巨頭入場，互聯(lián)網(wǎng)在生活服務(wù)、數(shù)據(jù)物流、線上引流等領(lǐng)域深度滲透，改變了用戶習(xí)慣，重塑了行業(yè)邊界。此次論壇主題“破局”與“共生”意義重大，“破局”旨在直面從業(yè)者壓力，“共生”則尋求行業(yè)聯(lián)動、共建新秩序。

陳凱表示，海獅設(shè)備多樣，當(dāng)前行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。線上抖音等平臺讓客衣量呈十幾倍甚至幾十倍增長，但線下價格卻不斷走低。海獅歷史悠久，1983年推出第一臺干洗機(jī)，1980年推出第一臺全自動洗衣機(jī)，針對客衣領(lǐng)域持續(xù)改革，如根據(jù)網(wǎng)孔大小平衡脫水率與熨燙平整度，研發(fā)雙內(nèi)膽烘干機(jī)解決扣子摔打問題。

劉愛民稱，自己2015年從地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)行進(jìn)入干洗業(yè)，深耕十年。她選用高端設(shè)備，90%以上為進(jìn)口設(shè)備，如德國B?WE干洗設(shè)備、海獅水洗和烘干設(shè)備，以保障服務(wù)品質(zhì)。其門店位于重慶長壽區(qū)，店面形象辨識度高，已成為區(qū)域干洗行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。去年還逆勢擴(kuò)張，在重慶主城投資輕奢洗衣工廠。

王春學(xué)介紹，自己從業(yè)30多年，從16平米的洗衣店發(fā)展到如今擁有36家門店、2600多平米的洗衣工廠。2024年通過抖音推廣實現(xiàn)180萬銷量、120萬核銷量，還開設(shè)200多個代收點，同時承接京東代加工業(yè)務(wù)，今年1-6月代加工量達(dá)26萬-27萬件。

王振起表示，天津偉力成立28年，主要服務(wù)中央工廠和線上線下門店。因天津非旅游城市，未涉足酒店布草業(yè)務(wù)，但小規(guī)格去漬產(chǎn)品是強(qiáng)項，300毫升產(chǎn)品年銷量40萬瓶。公司注重銷售服務(wù)，在河北滄州黃驊臨港經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)化工企業(yè)，今年已投入生產(chǎn)。

巨頭入局帶來的影響

當(dāng)被問及巨頭入局的影響時，王春學(xué)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時代雖帶來市場壓力，但也促使企業(yè)在管理、流程和成本上加強(qiáng)控制，同時提升產(chǎn)能、擴(kuò)大渠道，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化提升，進(jìn)而降低成本、提高效率。

劉愛民指出，線上和線下在多個方面存在差異。線上客戶以年輕人為主，服務(wù)半徑大、拓客渠道廣，但洗滌服務(wù)項目有局限，質(zhì)量受詬病，且依賴網(wǎng)絡(luò)有風(fēng)險；線下客戶以追求生活品質(zhì)的中年群體為主，服務(wù)半徑小，但服務(wù)靈活、體驗感強(qiáng)，客戶滿意度和忠誠度高。線上價格低吸引普通消費(fèi)者，而線下因房租、人工和設(shè)備投入成本大，價格處于弱勢。

上游企業(yè)的應(yīng)對策略

談到供應(yīng)鏈企業(yè)的應(yīng)對策略，王振起稱，小店逐步消亡對化料廠家沖擊大，但高端店和有實力的店業(yè)務(wù)在增長。在價格戰(zhàn)下，中央工廠要求化料具備高去污性和安全性，因此需提升洗滌效率，進(jìn)行機(jī)械化、自動化改造，實現(xiàn)治水、軟化水和自動投料系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化，同時強(qiáng)化服務(wù)，提升銷售人員服務(wù)能力。

陳凱認(rèn)為，洗衣行業(yè)應(yīng)不忘初心，把衣服洗好。一線、二線城市可采取大城小店打法，擁抱線上經(jīng)濟(jì)，將洗滌服務(wù)轉(zhuǎn)型為社區(qū)生活服務(wù)，如開展家政、窗簾、空調(diào)清洗和寵物護(hù)理等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)淡季突破。

行業(yè)核心價值與破局之道

在討論行業(yè)的核心價值和破局之道時，劉愛民認(rèn)為，線下店的核心價值在于提供有溫度的品質(zhì)服務(wù)和情緒價值。線下店應(yīng)揚(yáng)長避短，差異化競爭，在區(qū)域市場做大做強(qiáng)，形成技術(shù)壁壘和情感壁壘，鎖定忠實客戶。同時擁抱互聯(lián)網(wǎng)，擴(kuò)大營銷渠道和服務(wù)半徑，提升獲客效率，降低成本。此外，線下實體店應(yīng)下沉到三、四、五線城市，形成洗衣加便民服務(wù)模式，創(chuàng)新降低經(jīng)營成本和風(fēng)險。

王春學(xué)表示，企業(yè)要開源節(jié)流，做線上代加工可獲得經(jīng)營啟發(fā)。天王洗滌線上有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，未來會加強(qiáng)管控。實體店做代加工可學(xué)習(xí)大企業(yè)管理模式，提升服務(wù)質(zhì)量。二、三、四線城市洗衣行業(yè)競爭相對較小，企業(yè)可利用自身優(yōu)勢，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。

未來展望與行業(yè)寄語

陳凱所在的海獅看到了行業(yè)提質(zhì)增效的方向，其設(shè)備在裝載量、耗水量、洗滌程序等方面具有優(yōu)勢，能為客戶帶來價值。海獅有專業(yè)客衣團(tuán)隊，可與客戶共同成長。

王振起表示，化料廠家要組織好機(jī)器、化料和洗衣工之間的聯(lián)系，偉力會強(qiáng)化內(nèi)功，增強(qiáng)服務(wù)能力，與設(shè)備廠家溝通合作，滿足地區(qū)和巨頭需求。

劉愛民希望行業(yè)從業(yè)者向內(nèi)求強(qiáng)大自己，練好內(nèi)功，擴(kuò)大服務(wù)范圍；向外求謀求合作，實現(xiàn)共贏。

王春學(xué)從用戶角度出發(fā)，希望設(shè)備商和化料商協(xié)助解決設(shè)備維修、洗衣質(zhì)量、生產(chǎn)成本和人才管控等問題，實現(xiàn)專業(yè)配合，共贏發(fā)展。

論壇最后，嘉賓們還紛紛寄語行業(yè)，期待洗衣行業(yè)能夠不斷破局，實現(xiàn)共生。陳凱祝福洗滌行業(yè)遠(yuǎn)離內(nèi)卷，洗好衣服，不忘初心；劉愛民祝愿洗衣人找到適合方法，跟上時代腳步；王春學(xué)希望行業(yè)定好位，努力用心，提升服務(wù)，獲得合理利潤；王振起祝福行業(yè)蓬勃發(fā)展，迎接變革。張國慶總結(jié)道：洗衣業(yè)承載著用戶對生活品質(zhì)的期待，未來贏家將是理解用戶、有協(xié)同意識、堅持長期主義的人。