習近平總書記在黨的二十大報告中明確提出，要增強干部服務群眾本領。新征程上，黨員干部要牢固樹立群眾觀點，堅定不移走群眾路線，切實在為民辦好事實事中增強服務群眾的本領，確保永遠根植于人民群眾實踐沃土之中，筑牢黨長期執(zhí)政最可靠的群眾根基。
深刻理解增強服務群眾本領的要義
牢記人民信任重于泰山。毛澤東曾明確提出“我們共產黨員，無論在什么問題上，一定要能夠同群眾相結合”的要求，因為“群眾齊心了，一切事情就好辦了”。中國共產黨始終把人民群眾放在心中最高位置，堅持以百姓之心為心，以真心換真心。黨員干部在任何時候任何情況下要始終牢記人民的信任重于泰山，堅決守護好這一份來之不易的信任，始終與人民群眾保持血肉聯(lián)系，以擔當作為贏得全體人民的信任與擁護。
把為人民幸福終身奮斗當作最大的幸福。利歸天下，譽屬黎民。黨員干部要像雷鋒同志那樣把為人民服務當作是最大的幸福，把人生理想融入為黨和人民奉獻的事業(yè)之中，要牢記我是誰、為了誰、依靠誰，真正同人民結合起來，為黨和人民敢為天下先，為黨和人民立大志、做大事，多辦順民意、增民利、保民安的實事，多幫助人民群眾排憂解難，用有成效的實干為人民造福，在本職崗位上奏響人生樂章。
真正做到民有所呼、我有所應。黨員干部不僅要心系群眾，把群眾的事當作自己的事，做人民群眾信賴、尊敬的貼心人；還要身體力行地深入群眾，時刻傾聽群眾的聲音，積極響應他們的需求，將智慧、力量和情感投身于為人民服務的偉大事業(yè)中，把人民群眾的利益關切擺在優(yōu)先位置，把人民群眾的安危冷暖放在心上，把人民群眾的急難愁盼記在腦中，把為人民解決問題作為首要的工作內容。要一以貫之地以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點，既要考慮當前的利益，也要兼顧長遠發(fā)展需要，真正實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的利益，贏得人民群眾的衷心擁護和支持。
深刻把握增強服務群眾本領的著力點
創(chuàng)新群眾工作方法。在互聯(lián)網(wǎng)、信息化、智能化時代，群眾工作的環(huán)境、對象和方式都發(fā)生了深刻變化。群眾表達意愿的渠道更加多元，信息傳播的速度更加迅速。這要求黨員干部不僅要有理論水平、敏銳的政治覺悟，還要具備互聯(lián)網(wǎng)素養(yǎng)、能力和水平，加快建設更廣泛、接地氣、滿足群眾需要的工作和服務網(wǎng)絡?？梢詣?chuàng)新運用更加靈活多樣的工作形式，如線上調查、民意征集、互動問答等方式加強與人民群眾的溝通交流。同時，要團結各方力量，組建一支匯聚界別代表、杰出鄉(xiāng)賢、優(yōu)秀學生群體等各方面力量的隊伍，確保黨中央的精神能夠便捷高效地傳達至廣大群眾之中。在與人民群眾交流的過程中，黨員干部要注重語言運用的藝術，提升溝通技巧，盡量采取面對面的方式，使用通俗易懂的語言，將黨的創(chuàng)新理論傳達給群眾，并及時收集群眾的反饋，整理出有價值的意見和建議，及時向黨組織匯報。
暢通民意表達渠道。民意是群眾工作的晴雨表，暢通的民意表達渠道至關重要。要積極構建多元化的民意反饋機制，如暢通人大代表、黨代表、政協(xié)委員、政府網(wǎng)站、政務微博、市民熱線、微信公眾號等民意直達的渠道。干群關系是群眾工作的基石，要健全完善黨員干部直接聯(lián)系群眾機制，推動黨員干部下沉到現(xiàn)場一線，以街鎮(zhèn)、企業(yè)、學校、居民等為聯(lián)系對象，積極宣傳貫徹方針政策，廣泛收集社情民意，主動發(fā)現(xiàn)并切實解決問題，錘煉作風能力，增強責任意識和提高履職本領，做到虛心向群眾學習、真心對群眾負責、熱心為群眾服務、誠心接受群眾監(jiān)督，真正把困擾人民群眾的難題找準，確保不同群體的聲音能夠及時被聽到、被重視，并在這些基礎上加強對社情民意的深入分析與研究，為決策提供科學、合理的依據(jù)。
走好網(wǎng)上群眾路線。新形勢下，黨員干部要深入理解和把握信息傳播的內在規(guī)律，善于利用網(wǎng)絡渠道問需于民、問計于民，以管住、用好為方向，走好網(wǎng)絡時代的群眾路線。要積極探索網(wǎng)上宣傳新路徑，充分利用互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)現(xiàn)、研判、分析、解決問題等方面的優(yōu)勢。注重加強與群眾的線上互動，密切關注網(wǎng)絡輿情，主動征詢并吸納群眾的意見和建議，及時做好疏解群眾不良情緒工作，廓清群眾對黨的理論、路線、方針、政策的模糊認識，通過群眾愿意看、看得懂、愿意聽、聽得懂的方式廣泛地開展宣傳教育工作，提高群眾的思想覺悟，增強發(fā)展動力與信心。對于群眾的訴求、關切，要做到積極、迅速、準確地在線響應、主動回應，做好互聯(lián)網(wǎng)端的解疑釋惑工作，引導幫助群眾正確表達意愿。
（作者：陳麗娟 福建省社會科學院）
